Account verwijderen

1. Log in en ga naar Mijn account.
2. Zoek onderaan het blok Account verwijderen en klik op Stuur bevestigingscode.
3. We sturen een e-mail met een code van 6 cijfers naar het e-mailadres van je account. De code is 15 minuten geldig.
4. Vul de code in en klik op Account definitief verwijderen.

Je bent daarna uitgelogd en je account bestaat niet meer. Heb je een account zonder e-mailadres (een gastaccount), dan is er geen code nodig.

Open in de app je account en kies Account verwijderen. Je vraagt daar dezelfde bevestigingscode aan en vult die in de app in. Het account is hetzelfde als op de website: verwijder je het op de ene plek, dan is het overal weg.

Dan kun je het niet zelf doen met de code. Stuur een e-mail naar info@neovant.nl, het liefst vanaf het e-mailadres van je account. Mogelijk vragen we je eerst te bevestigen dat het account van jou is. We antwoorden binnen een maand.

Zodra je de code bevestigt, wissen we:

• je gegevens: e-mailadres, wachtwoord, naam, geboortedatum, taal, examendatum en het e-mailadres van een ouder of voogd;

• je koppelingen met Google of Apple. Bij Apple trekken we ook de toestemming in die je aan TheorieBinnen hebt gegeven;

• al je sessies en de apparaatgegevens daarbij (naam van het apparaat, soort apparaat, IP-adres);

• je leergegevens: antwoorden, scores, voortgang, kilometers, reeksen en badges;

• je toegang tot de programma's, ook als je die in de app hebt gekocht;

• je vragen aan de klantenservice;

• je klantgegevens bij Mollie. Een lopend abonnement stoppen we eerst, zodat er niets meer wordt afgeschreven.

Wat de wet ons verplicht te bewaren, blijft staan, maar niet meer op jouw naam:

• bestellingen, bedragen en facturen voor de administratie: zeven jaar. We bewaren ze zonder je naam en e-mailadres;

• wat Apple, Google en RevenueCat zelf over een aankoop in de app bewaren: dat valt onder hun eigen regels en kunnen wij niet voor je wissen;

• gegevens bij een terugbetaling, een herroeping of een betalingsgeschil, zonder wat je zelf hebt geschreven;

• een beperkt logboek van beheeracties, met alleen een intern nummer en geen persoonsgegevens.

Het verwijderen gebeurt meteen nadat je de code hebt ingevuld. Je hoeft niet te wachten en je kunt het niet ongedaan maken. Kunnen we de betaalprovider niet bereiken om je abonnement te stoppen, dan verwijderen we niets en zie je een melding. Probeer het dan later opnieuw.

Met het verwijderen eindigt je toegang, ook als je pakket nog loopt. Je krijgt daarvoor geen geld terug. Wil je gebruikmaken van je bedenktijd, doe dat dan eerst: lees het herroepingsrecht. Een aankoop in de App Store of bij Google Play regelt Apple of Google; een terugbetaling vraag je bij hen aan. Die aankopen verlengen niet vanzelf, dus er wordt na het verwijderen niets meer afgeschreven.

Lees ons privacybeleid voor alle gegevens die we verwerken en je rechten. Vragen? Mail naar info@neovant.nl of kijk op contact.